CALL CENTER
Es un centro de atención hecho con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamadas y pedidos a
través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al
teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia
entre otros.
también llamados centro de contacto , u oficina centralizada.
El Call center son operados generalmente por un espacio de trabajo dispuesto para los agentes o
ejecutivos, para su realización depende de estaciones de trabajo que incluyen
computadoras, teléfonos, auriculares con micrófonos. conectados a
interruptores telefónicos y una o más estaciones de trabajo pertenecientes a
los supervisores del sector.
También puede ser operado independientemente o puede estar interconectado
con otros centros, generalmente conectados a una corporación computarizada.
día con día es mayor la implementación de mejores portales se voz e información que se vinculan al desarrollo de las nuevas y mejores tecnologías de esta manera favorece la integración de todos los canales comunicacionales del consumidor.
la mayoría de las empresas mas reconocidas utilizan el Call center para estar interactuando de manera mas directa con sus clientes, ya sean empresas de servicio al publico , firmas de pedidos por catalogo , atención al cliente entre otros.
asi es lizzi este call center es muy imporante para cada una de las empresas ya que son tacticas muy importantes y interesantes de la cual debe tomar encuenta siempre ya que nos debemos ir actualizando poco a poco y no perder de vista a nuestros clientes!!!
ResponderEliminarLo que mencionas es cierto, no solo se establece comunicación con el cliente por medio de llamadas telefónicas, ya que también se puede hacer por medio e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia. Buen punto.
ResponderEliminarEl call Center puede presentarse en diversas formas pero la mas importante por sus siglas en ingles es el telefono. Es muy interesante como describes las caracteristicas de el espacio donde el personal del Call center labora y como es la funcion que se realiza
ResponderEliminarcomo tal la retroalimentacion que proporciona el call center es fundamental para tener un conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, proveedores y nosotros como empresa... buena informacion liz =)
ResponderEliminarHola lizzie, creo que ya todos nos dimos cuenta que un call center quiere decir centro de atención al cliente, donde un grupo de personas, llamadas asistentes se enfocan en realizar y recibir llamadas, así mismo es un beneficio para las empresas de ganar fidelización de los clientes hacia las empresas y por lo cual cono mencionabas no trabaja solo, sino también que puede ser trabajado con carios centros del mismo enfoque, buen ensayo :)
ResponderEliminarcreo que comprimiste muy bien la información y tocaste los puntos claves y característicos del tema, también creo que las empresas más sobresalientes tienen los call center en común, ya que lo utilizan como una poderosa herramienta para obtener más ventajas.
ResponderEliminary tambien las empresas que aumentan su rentabilidad son las que escuchan las quejas y comentarios de sus clientes e intentan resolverlas
ResponderEliminarAsi es lizzie es una herramienta muy usada por las empresas en la actualidad;el call center ha venido a revolucionar el mundo de las comunicaciones a través de las llamadas las empresas buscan fidelizar y captar clientes porque es un medio además para conseguir el buen servicio de calidad a los clientes; excelente información.
ResponderEliminarMe agrado tu blog la verdad se ve que te tomo un poco de tiempo hacerlo y la informacion muy completa, cabe destacar que cada vez tienen un mayor auge e importancia para las empresas que las manejan ;)
ResponderEliminarwell done Lizzie
hola liz, me gusto la información sobre tu ensayo.cabe mencionar que los call center aparte de ser una herramienta importante para los negocios son un valor comercial dentro de la competencia, muy importante por que toma encuestan las opiniones de las personas o clientes ya fieles a tu mercado.
ResponderEliminarCabe destacar que los ejecutivos o personal que desempeña el papel de operador en un call center se dedica solo al desempeño de esta actividad, ademas de estar capacitado especificamente para la ejecucion de la misma
ResponderEliminarasi es el call center con los que cuentan las empresas debe ser el adecuando para poder tener un trato apropiado con los clientes ya que los operadores deben estar capacitados para gestionar lo que la empresa les solicite... contar con un servicio de call center hace que las empresas se puedan diferenciar con otras de su mismo giro que no cuenten con este servicio ya que les genera una ventaja sobre estas..ya que estas aumentan su productividad y su eficiencia en el mercado al que se dedica.
ResponderEliminarOtro punto clave que se menciona es que no solo con la capacitación basta para que los trabajadores puedan laborar de manera optima, si no que hay que abastecerlos con el equipo necesario para que puedan dar un mejor servicio a los clientes y o proveedores, de igual manera el call center es una herramienta para poder dar soporte a los clientes en caso de que estos lo necesiten.
ResponderEliminarel call center es una herramienta muy util porque sin necesidad de estar fisicamente con la persona las personas que estn por telefono les ofrecen los beneficios, o servicios que ofrecen las empresas, pero muchas veces ellos soloe stan realizando su trabajo y muchas veces nosostros no le socntestamos o d plano les decimos que noo y en realidad ellos estan trabajando,pero bueno el call center se reciben o relizan las llamadas tomando en cuenta la hr y duracion delas llamadas.
ResponderEliminarHay que mencionar que para que un Call Center dentro de una empresa funcione tiene que contar con persona capacitado para este tipo de tecnología y técnica ya que se utilizaran equipos nuevos como las redes telefónicas, computadoras, y mas.
ResponderEliminarLos call center son utiles para llevar acabo la atencion al cliente ya que son menos costosos, solo se necesita como mencionas de personal capacitado y de una buena organizacion de las llamadas y del control de estas para no tener perdidas y ocasionar dificultades con los clientes
ResponderEliminarBuen ensayo, como todos sabemos los call center son centros de llamdas que funcionan para tener una concexion mas cercana con el cliente o proveedor y como mencionas en tu ensayo se requieren de espacios especializados para esta area de trabajo, y los que contestan o realizan las llamdas son llamados operadores los cuales estan capacitados para dar informacion.
ResponderEliminaren chetumal cada vez son mas la empresas que usan call center debido a los beneficios que trae a las empresas. Ejemplo de ello están telcel, sam`s y algunas tiendas de cosmeticos, bancos,etc. Call center al recibir quejas y funcionar de marketing al promocionar via telefónica nos permite acceder de otra forma con el cliente y convencerle que tu empresa es la mejor opcion que tiene para comprar o pertenecer a ella. Ademas nos permite mejorar otros aspectos de la empresa si se hace caso de los comentarios que los clientes te hacen saber.
ResponderEliminarTu información es acertada, el Call center es un centro de atención en el cual se realizan y reciben llamadas y que además del teléfono se apoyan con otras herramientas tecnológicas como el fax, módem, computadoras, auriculares, etc, y mencionas que estos centros pueden estar conectados entre sí en algunas ocasiones.
ResponderEliminar:D bien lizie los call center son un medio para mantener una comunicación con los clientes, pero creo que entre lo primordial de este tipo de recurso es la de poder atender al cliente, responder sus dudas, creo que son una estrategia también para hacer ventas, lo cual esto hace que las empresas obtengan más clientes. El personal debe estar capacitado para poder servir de manera efectiva.
ResponderEliminar